Conditions générales

Ces conditions s'appliquent aux prestations de vide-maison, débarras, reprise d'objets et déménagement de Arlocap. Elles sont à valider par le gérant avant d'être considérées comme définitives.

Devis

Le devis est gratuit. Il est établi après visite ou sur la base des informations et photos fournies. Il précise la prestation, le prix, le nombre de personnes et la date. Il reste valable 30 jours, sauf mention contraire. Les estimations du calculateur en ligne sont indicatives et ne nous engagent pas.

Commande

La prestation est commandée par l'acceptation écrite du devis (e-mail ou signature). Toute information inexacte donnée par le client (accès, volume, étage, ascenseur, objets présents) peut entraîner un ajustement du prix, annoncé avant l'intervention chaque fois que possible.

Paiement

Le prix est payable à la fin de l'intervention, par virement ou en espèces, sauf accord écrit différent. Un acompte peut être demandé pour les déménagements planifiés à l'avance. Toute facture impayée à l'échéance peut porter intérêt de retard au taux légal.

Modification et annulation

Le client peut modifier la date ou annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'intervention. Après ce délai, les frais déjà engagés pour la prestation peuvent être facturés.

Vide-maison et objets de valeur

Le client déclare être propriétaire des biens ou habilité à en disposer (succession, mandat). Les objets de valeur à conserver doivent être signalés avant le début. Une éventuelle reprise d'objets par Arlocap est convenue par écrit et déduite du prix. Les déchets sont triés et déposés dans des filières autorisées.

Déménagement et responsabilité

Nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle. Les dommages doivent être signalés à la fin de l'intervention et confirmés par écrit dans les 3 jours. Les objets de très grande valeur, espèces, bijoux et documents doivent être transportés par le client lui-même, sauf accord écrit.

Droit de rétractation

Pour une prestation commandée à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter. Si l'intervention commence à sa demande avant ce délai, il renonce à ce droit une fois la prestation entièrement exécutée, et en paie la part déjà réalisée.

Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser à contact@arlocap.be. Le droit belge s'applique. À défaut d'accord amiable, le consommateur peut saisir le Service de médiation pour le consommateur ou les tribunaux compétents de l'arrondissement du Luxembourg (division d'Arlon). Voir aussi les mentions légales et la confidentialité.